MEDIATION BANCAIRE

INTRODUCTION :

Depuis 2006, une attention particulière a été donnée à l’amélioration de la qualité des services bancaires.

A ce titre, l’institution du dispositif de médiation bancaire initiée par la Banque Centrale de Tunisie s’inscrit dans cette démarche.

En effet, la médiation bancaire offre une possibilité de réconciliation «parajudiciaire» gratuite, bénéfique aussi bien au client qu’à la banque (ou l’établissement financier) et ce, en leur garantissant des relations saines et durables.

Cependant, le recours à la médiation n’empêche pas le client, qui s’estime lésé, de s’orienter vers les voies judiciaires.

Selon les articles 93 et 94 de loi 2016-35 du 25 avril 2016, le législateur, a confié la mission d’examiner les rapports des médiateurs bancaires, à l’Observatoire de l’Inclusion Financière ; nous présentons dans ce qui suit le Rapport Annuel de la Médiation pour l’année 2017.

il y a 3 semaines