OIF


A propos de l'OIF

Présentation

La loi 2016-35 du 25 Avril 2016 portant statuts de la Banque Centrale de Tunisie a institué un Observatoire de l’Inclusion Financière pour l’évaluation et le suivi de l’évolution de l’accès aux services financiers. Selon l’article 94 de cette loi, l’intervention de l’Observatoire de l’Inclusion Financière couvre toutes les données relatives à l’accès et l’utilisation des informations financières et non financières ainsi que les données relatives à la qualité des services financiers et leur effet dans l’amélioration des conditions de vie de la classe qui n’est pas en mesure d’accéder à ces services. La composition de l'Observatoire de l'Inclusion Financière, les règles de son organisation et de son fonctionnement sont régies par le décrêt n°2017-1259 du 17 Novembre 2017.

Missions

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La collecte des données

La collecte des données et des informations relatives à l’accès aux services financiers et leur exploitation et la mise en place à cette fin d’une base de données .
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Le suivi de la qualité des services

Le suivi de la qualité des services fournis par les établissements exerçant dans le secteur financier, notamment sur le plan de satisfaction des besoins de la clientèle .
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L’information et le renseignement

L’information et le renseignement sur les services et produits financiers et leur coût .
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L’établissement d’indicateurs qualitatifs et quantitatifs

L’établissement d’indicateurs qualitatifs et quantitatifs permettant de mesurer le coût des services financiers et leur degré de satisfaction de la clientèle et le degré d’inclusion financière .
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La prescription de recommandations aux établissements

La prescription de recommandations aux établissements exerçant dans le secteur financier et aux médiateurs dans la limite des attributions de l’observatoire .
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L’examen des rapports

L’examen des rapports des médiateurs bancaires et l’établissement d’un rapport annuel sur la médiation bancaire .
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La réalisation d’études sur les services financiers

La réalisation d’études sur les services financiers et leur qualité et l’organisation de consultations sectorielles à cet effet
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L’assistance du Gouvernement

L’assistance du Gouvernement dans l’établissement des politiques et programmes visant à promouvoir le champ de l’inclusion financière.

Inclusion financière en chiffres

GALERIE

Juin, 2020 O.I.F

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